Customer
Experience
パートナーシップは生産が始まる前から始まります。まずはお客様の声に耳を傾けることから始まります。
初期の工程に関する質問から長期的な運用に至るまで、フェデガリは、お客様が無菌製造において次に達成すべき目標を中心に据えて関係を築いていきます。
パートナーシップは生産が始まる前から始まります。それは、お客様のプロセスを理解することから始まります。
フェデガリにおける「Customer Experience」とは、 開発の初期段階からお客様と密接に連携し 、生産開始前およびライフサイクル全体を通じて、情報に基づいた意思決定を行うために必要なプロセスに関する知見、実証データ、そして継続性を提供することです 。
また、フェデガリの「Customer Experience」とは、顧客との密接な関係とグローバルな展開を意味します。4つの大陸にまたがる支店、ハブ、テックセンターを通じて、プロセスに関する専門知識を顧客の身近に提供すると同時に、顧客がどこで事業を展開していても、一貫したパートナーシップを維持します。
設備よりもプロセス知識を優先する
どのプロジェクトもそれぞれ独自の特徴を持っています。
製造開始前に開発支援を必要とするお客様もいれば、稼働開始から数年経って トレーニングや サイクル最適化、ライフサイクル支援を 必要とするお客様もいます。また、既存の生産環境を中断することなく、新しい用途を開発する必要があるお客様もいらっしゃいます。
初期の検証から長期にわたる運用、さらにはシステムの更新に至るまで、当社との関係は、単に導入された設備そのものではなく、お客様が現在どの段階にあるかに基づいて築かれます。
開発支援、トレーニング、プロセス最適化、ライフサイクルサービス、デジタルアクセスは、すべて同じコミットメントの異なる表現です。それは、製造プロセスのあらゆる段階で、お客様が必要とする専門知識、継続性、ツールを提供し、お客様を支援するというものです。
「問い」から「決断」へ
フェデガリにおけるカスタマーエクスペリエンスは、単なるサービスやサポートにとどまりません。それは、プロセスの理解、実環境でのテスト、共有された専門知識、そして長期にわたる継続性 を通じて、意思決定を支援する 能力なのです。
一元的なアクセスポイント
Fedegariは、お客様がプロセス文書、サービス履歴、運用データに直接かつ体系的にアクセスできるよう、専用のポータルサイトを開発しています。
このポータルは、関係構築のあらゆる段階において透明性と継続性を高め、関連情報へのアクセスを容易にし、導入されたシステムおよびそれに関連するサービスの履歴を保存するための単一のハブとして設計されています。