Customer
Experience
Die Partnerschaft beginnt lange vor der Produktion. Sie beginnt damit, dass wir zuhören.
Von den ersten Fragen und der Ausarbeitung des sterilen Prozesses bis hin zum langfristigen Betrieb der Maschinen, baut Fedegari seine Beziehung zum Kunden auf dessen ganz konkreten Bedürfnissen auf.
Die Partnerschaft beginnt lange vor der Produktion. Sie beginnt damit, dass wir Ihre Prozesse von Grund auf verstehen.
Jedes Projekt zeichnet sich durch seine spezifischen Bedingungen, Schwierigkeiten und Einschränkungen aus.
Bevor wir eine Lösung vorschlagen, machen wir uns ein Bild von Ihrer Technologie, Ihrer Anwendung, Ihrem Verpackungskonzept und Ihrer Validierungsstrategie, die bei der Treffung jeglicher Entscheidung berücksichtigt werden müssen.
In der sterilen Fertigung werden die wichtigsten Entscheidungen oft schon lange vor Produktionsbeginn getroffen: während der Prozess noch definiert wird, das Verpackungskonzept bewertet wird und die Validierungsstrategie Gestalt annimmt. In dieser Phase können Unsicherheiten noch analysiert, getestet und geklärt werden.
Später können sie zu unüberwindbaren Hürden werden.
Das ist es, was Customer Experience für Fedegari bedeutet: Den Kunden vom ersten Moment an Prozesswissen, Evidenz und Kontinuität zu bieten, die es braucht um stets fundierte Entscheidungen zu treffen, sowohl vor Produktionsbeginn als auch während des gesamten Lebenszyklus der Anlagen.
Bei Fedegari bedeutet Customer Experience zudem auch Nähe zum Kunden und globale Präsenz. Mit Niederlassungen, Hubs und Tech-Centern auf vier Kontinenten bringen wir unsere Prozesskompetenz näher an unsere Kunden heran und können gleichzeitig die Kontinuität jeder einzelnen Partnerschaft gewährleisten, unabhängig davon, wo diese ansässig ist.
ERST DAS wissen, DANN DIE Ausrüstung
Jedes Projekt ist einzigartig.
Manche Kunden benötigen Unterstützung bei der Entwicklung, bevor die Fertigung beginnt. Andere benötigen Schulungen, Prozessoptimierungen oder Lifecycle-Assistenz, auch über viele Jahre hinweg. Wieder andere müssen eine neue Anwendung entwickeln, ohne ihre bestehende Produktionsumgebung zu unterbrechen.
Sei es die Validierung in der Anfangsphase, Langzeitbetrieb oder eine Erneuerung der Systeme, die Zusammenarbeit dreht sich in erster Linie um die Customer Journey des Kunden, nicht einfach nur um eine installierte Anlage.
Unterstützung bei der Entwicklung, Training, Prozessoptimierung, Lifescycle-Assistenz und digitaler Zugang sind verschiedene Ausdrucksformen ein und desselben Engagements: Unseren Kunden in jeder Phase ihrer spezifischen Produktions-Journey mit Fachwissen, Kontinuität und Expertise zur Seite zu stehen.
Von Fragen zu Entscheidungen
Bei Fedegari beschränkt sich der Begriff von Customer Experience nicht nur auf Kunden-Service oder Assistenz, sondern er umfasst die gesamte Fähigkeit, das Treffen von Entscheidungen zu stützen - mit Prozessverständnis, Tests unter realen Bedingungen, geteilter Kompetenz und langfristiger Kontinuität.
Eine zentrale Anlaufstelle
Fedegari entwickelt ein spezielles Portal, um Kunden einen direkten und übersichtlichen Zugriff auf Prozessdokumentation, Servicehistorie und Betriebsdaten zu ermöglichen.
Das Portal ist als zentrale Anlaufstelle konzipiert, die in jeder Phase der Kundenbeziehung für mehr Transparenz und Kontinuität sorgt, den Zugriff auf relevante Informationen erleichtert und die Historie des installierten Systems sowie der damit verbundenen Dienstleistungen dokumentiert.
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