Customer
Experience
Le partenariat commence avant même la production. Il commence par l’écoute.
Des premières questions sur les processus jusqu’à l’exploitation à long terme, Fedegari construit la relation autour des prochains objectifs de ses clients en matière de fabrication stérile.
Le partenariat commence avant la production. Il commence par la compréhension de votre processus.
Chaque projet se caractérise par des objectifs, des contraintes et des incertitudes qui lui sont propres. Avant de proposer une solution, nous nous attachons à comprendre la technologie, l'application, le concept de conditionnement et la stratégie de validation qui guideront chacune de nos décisions.
Dans le domaine de la fabrication stérile, les décisions les plus importantes sont souvent prises bien avant le début de la production : alors que le processus est encore en cours de définition, que le concept de conditionnement est en cours d’évaluation et que la stratégie de validation prend forme. À ce stade, les incertitudes peuvent encore être explorées, testées et transformées en données probantes.
Par la suite, elles peuvent devenir une contrainte.
Voici ce que signifie « Customer Experience » chez Fedegari : travailler aux côtés des clients dès les premières étapes du développement, en leur apportant l'expertise en matière de processus, les données factuelles et la continuité nécessaires pour prendre des décisions éclairées avant le lancement de la production et tout au long du cycle de vie du produit.
Customer Experience chez Fedegari, c'est aussi la proximité avec nos clients et une présence mondiale. Grâce à nos succursales, nos pôles d'activité et nos centres technologiques répartis sur quatre continents, nous mettons notre expertise en matière de procédés à la disposition de nos clients tout en garantissant la continuité d'un partenariat unique, quel que soit leur lieu d'implantation.
La maîtrise des procédés avant celle des équipements
Chaque projet est unique.
Certains clients ont besoin d’un accompagnement au développement avant même le début de la fabrication. D’autres ont besoin d’une formation, d’une optimisation des cycles ou d’une assistance tout au long du cycle de vie, plusieurs années après la mise en service. D’autres encore doivent développer une nouvelle application sans perturber leur environnement de production existant.
De la validation initiale à l’exploitation à long terme et au renouvellement du système, la relation s’articule autour de l’étape où se trouve le client dans son parcours, et non pas simplement autour de l’équipement installé.
L'accompagnement au développement, la formation, l'optimisation des processus, les services liés au cycle de vie et l'accès numérique sont autant d'expressions d'un même engagement : accompagner les clients en leur apportant l'expertise, la continuité et les outils dont ils ont besoin à chaque étape de leur parcours de fabrication.
Des questions aux décisions
Chez Fedegari, Customer Experience ne se limite pas au service ou à l’assistance. Il s’agit de la capacité à accompagner les décisions grâce à une compréhension des processus, des tests en conditions réelles, un partage des compétences et une continuité dans le temps.
Un point d'accès unique
Fedegari développe actuellement un portail dédié afin d’offrir à ses clients un accès direct et structuré à la documentation relative aux processus, à l’historique des interventions et aux données opérationnelles.
Ce portail est conçu comme une plateforme unique qui apporte davantage de transparence et de continuité à chaque étape de la relation client, en facilitant l'accès aux informations pertinentes et en conservant l'historique du système installé et des services qui y sont associés.
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