Customer
Experience
La colaboración comienza antes de la producción. Empieza por escuchar.
Desde las primeras dudas sobre el proceso hasta el funcionamiento a largo plazo, Fedegari construye la relación en torno a lo que los clientes necesitan para dar el siguiente paso en la fabricación de productos estériles.
La colaboración comienza antes de la producción. Empieza por comprender su proceso.
Cada proyecto parte de objetivos, limitaciones e incertidumbres diferentes. Antes de proponer una solución, nos esforzamos por comprender la tecnología, la aplicación, el concepto de envase y la estrategia de validación que determinarán cada decisión.
En la fabricación estéril, las decisiones más importantes suelen tomarse mucho antes de que comience la producción: mientras aún se está definiendo el proceso, se evalúa el concepto de envasado y se va perfilando la estrategia de validación. En esta fase, la incertidumbre aún puede analizarse, ponerse a prueba y transformarse en datos contrastados.
Más adelante, puede convertirse en una limitación.
Esto es lo que significa la «Customer Experience» en Fedegari: trabajar codo con codo con los clientes desde las primeras fases de desarrollo, aportando los conocimientos sobre los procesos, los datos y la continuidad necesarios para tomar decisiones fundamentadas antes de que comience la producción y a lo largo de todo el ciclo de vida del producto.
La «Customer Experience» de Fedegari también significa cercanía al cliente y presencia global. Con sucursales, centros de operaciones y centros tecnológicos repartidos por cuatro continentes, acercamos nuestra experiencia en procesos a nuestros clientes, al tiempo que garantizamos la continuidad de una única colaboración, independientemente del lugar en el que operen.
El conocimiento del proceso antes que el equipo
Cada proyecto es único.
Algunos clientes necesitan apoyo en el desarrollo antes de que comience la fabricación. Otros necesitan formación, optimización de ciclos o asistencia durante el ciclo de vida del equipo, incluso años después de su puesta en marcha. Otros necesitan desarrollar una nueva aplicación sin interrumpir su entorno de producción actual.
Desde la validación inicial hasta la explotación a largo plazo y la renovación del sistema, la relación se construye en función de la etapa en la que se encuentre el cliente en su trayectoria, y no simplemente en torno al equipo instalado.
El apoyo al desarrollo, la formación, la optimización de procesos, los servicios de ciclo de vida y el acceso digital son diferentes manifestaciones de un mismo compromiso: apoyar a los clientes con la experiencia, la continuidad y las herramientas que necesitan en cada etapa de su trayectoria en la fabricación.
De las preguntas a las decisiones
La Customer Experience en Fedegari no se limita al servicio o la asistencia. Es la capacidad de respaldar las decisiones mediante el conocimiento de los procesos, las pruebas en condiciones reales, la competencia compartida y la continuidad a lo largo del tiempo.
Un único punto de acceso
Fedegari está desarrollando un portal específico para ofrecer a los clientes un acceso directo y organizado a la documentación de los procesos, el historial de servicios y los datos operativos.
El portal está diseñado como un centro único que aporta mayor transparencia y continuidad a cada etapa de la relación, facilitando el acceso a la información relevante y conservando el historial del sistema instalado y de los servicios asociados al mismo.