Customer
Experience
La collaborazione inizia prima della produzione. Inizia con l’ascolto.
Dalle prime domande sul processo fino alla gestione a lungo termine, Fedegari costruisce il rapporto intorno a ciò che i clienti devono realizzare nella produzione sterile.
La collaborazione inizia prima della produzione. Inizia con la comprensione del vostro processo.
Ogni progetto nasce con obiettivi, vincoli e incertezze diversi. Prima di proporre una soluzione, ci impegniamo a comprendere la tecnologia, l’applicazione, il concetto di confezionamento e la strategia di validazione che determineranno ogni decisione.
Nella produzione sterile, le decisioni più importanti vengono spesso prese molto prima dell’inizio della produzione: mentre il processo è ancora in fase di definizione, il concetto di confezionamento viene valutato e la strategia di convalida sta prendendo forma. In questa fase, l’incertezza può ancora essere analizzata, verificata e trasformata in dati concreti.
In seguito, invece, può diventare un vincolo.
Ecco cosa significa “Customer Experience” per Fedegari: affiancare i clienti sin dalle prime fasi di sviluppo, fornendo le competenze di processo, i dati concreti e la continuità necessari per prendere decisioni informate prima dell’avvio della produzione e durante l’intero ciclo di vita del prodotto.
La Customer Experience di Fedegari significa anche vicinanza al cliente e presenza globale. Con filiali, hub e centri tecnologici distribuiti su quattro continenti, portiamo la nostra competenza sui processi più vicina ai nostri clienti, garantendo al contempo la continuità di un unico rapporto di collaborazione ovunque essi operino.
La conoscenza dei processi prima delle attrezzature
Ogni progetto è unico.
Alcuni clienti necessitano di supporto allo sviluppo prima dell’avvio della produzione. Altri hanno bisogno di formazione, ottimizzazione dei cicli o assistenza per il ciclo di vita anche a distanza di anni dall’avvio dell’operatività. Altri ancora devono sviluppare una nuova applicazione senza interrompere il proprio ambiente di produzione esistente.
Dalla validazione iniziale fino al funzionamento a lungo termine e al rinnovamento del sistema, il rapporto si costruisce in base alla fase del percorso in cui si trova il cliente, non semplicemente in base alle attrezzature installate.
Supporto allo sviluppo, formazione, ottimizzazione dei processi, servizi per l’intero ciclo di vita e accesso digitale sono diverse espressioni dello stesso impegno: supportare i clienti con le competenze, la continuità e gli strumenti di cui hanno bisogno in ogni fase del loro percorso produttivo.
Dalle domande alle decisioni
L'esperienza del cliente in Fedegari non si limita al servizio o all'assistenza. È la capacità di supportare le decisioni attraverso la comprensione dei processi, i test in condizioni reali, la competenza condivisa e la continuità nel tempo.
Un unico punto di accesso
Fedegari sta sviluppando un portale dedicato per offrire ai clienti un accesso diretto e strutturato alla documentazione dei processi, alla cronologia degli interventi e ai dati operativi.
Il portale è concepito come un unico punto di riferimento che garantisce maggiore trasparenza e continuità in ogni fase del rapporto, facilitando l’accesso alle informazioni rilevanti e conservando la cronologia del sistema installato e dei servizi ad esso collegati.