Customer
Experience
Die Partnerschaft beginnt lange vor der Produktion. Sie beginnt damit, dass wir zuhören.
Von den ersten Fragen und der Ausarbeitung des sterilen Prozesses bis hin zum langfristigen Betrieb der Maschinen, baut Fedegari seine Beziehung zum Kunden auf dessen ganz konkreten Bedürfnissen auf.
Die Partnerschaft beginnt lange vor der Produktion. Sie beginnt damit, dass wir Ihre Prozesse von Grund auf verstehen.
Jedes Projekt zeichnet sich durch seine spezifischen Bedingungen, Schwierigkeiten und Einschränkungen aus.
Bevor wir eine Lösung vorschlagen, machen wir uns ein Bild von Ihrer Technologie, Ihrer Anwendung, Ihrem Verpackungskonzept und Ihrer Validierungsstrategie, die bei der Treffung jeglicher Entscheidung berücksichtigt werden müssen.
In der sterilen Fertigung werden die wichtigsten Entscheidungen oft schon lange vor Produktionsbeginn getroffen: während der Prozess noch definiert wird, das Verpackungskonzept bewertet wird und die Validierungsstrategie Gestalt annimmt. In dieser Phase können Unsicherheiten noch analysiert, getestet und geklärt werden.
Später können sie zu unüberwindbaren Hürden werden.
Das ist es,was Fedegari unter Customer Experience versteht: Wir arbeiten bereits in den frühesten Entwicklungsphasen eng mit unseren Kunden zusammen und stellen das Prozesswissen, die Fakten und die Kontinuität bereit, die erforderlich sind, um fundierte Entscheidungen vor Produktionsbeginn und während des gesamten Lebenszyklus zu treffen.
Kundenerfahrung bei Fedegari bedeutet zudem Kundennähe und globale Präsenz. Mit Niederlassungen, Hubs und Tech-Centern auf vier Kontinenten bringen wir unsere Prozesskompetenz näher an unsere Kunden heran und gewährleisten gleichzeitig die Kontinuität einer einzigen Partnerschaft, unabhängig davon, wo diese tätig sind.
Prozesswissen vor der Ausrüstung
Jedes Projekt ist einzigartig.
Manche Kunden benötigen Entwicklungsunterstützung, bevor die Fertigung beginnt. Andere benötigen Schulungen, Prozessoptimierung oder Unterstützung während des gesamten Lebenszyklus, auch Jahre nach Inbetriebnahme. Wieder andere müssen eine neue Anwendung entwickeln, ohne ihre bestehende Produktionsumgebung zu unterbrechen.
Von der frühen Validierung über den Langzeitbetrieb bis hin zur Systemerneuerung richtet sich unsere Zusammenarbeit danach, wo sich der Kunde auf seinem Weg befindet – und nicht nur nach den installierten Anlagen.
Entwicklungsunterstützung, Schulungen, Prozessoptimierung, Lebenszyklus-Services und digitaler Zugang sind verschiedene Ausdrucksformen desselben Engagements: Kunden mit dem Fachwissen, der Kontinuität und den Werkzeugen zu unterstützen, die sie in jeder Phase ihres Fertigungsprozesses benötigen.
Von Fragen zu Entscheidungen
Das Kundenerlebnis bei Fedegari beschränkt sich nicht nur auf Service oder Unterstützung. Es ist die Fähigkeit, Entscheidungen durch Prozessverständnis, Tests unter realen Bedingungen, gebündelte Kompetenz und langfristige Kontinuität zu unterstützen .
Eine zentrale Anlaufstelle
Fedegari entwickelt ein spezielles Portal, um Kunden einen direkten und übersichtlichen Zugriff auf Prozessdokumentation, Servicehistorie und Betriebsdaten zu ermöglichen.
Das Portal ist als zentrale Anlaufstelle konzipiert, die in jeder Phase der Kundenbeziehung für mehr Transparenz und Kontinuität sorgt, den Zugriff auf relevante Informationen erleichtert und die Historie des installierten Systems sowie der damit verbundenen Dienstleistungen dokumentiert.
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